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04/01/2021
Pós-Venda do Ano pela Revista Auto Esporte é Renault quem Ganha
A Renault foi eleita a montadora com “Melhor Pós-Venda” no prêmio Carro do Ano 2021 da Autoesporte. A premiação em formato híbrido (virtual e presencial) aconteceu ontem à noite em São Paulo.   Em parceria com o Reclame Aqui, esse prêmio abrange o resultado da montadora que melhor se relaciona com o cliente. Foi feito a partir de um estudo de 12 meses que levou em consideração: reputação da marca, a resposta da empresa a questionamentos dos clientes, se eles voltariam a fazer negócio com aquela empresa, a solução de seu problema e a nota que o cliente dá ao negócio.   “Esta conquista é resultado de uma série de ações que implementamos para tornar a vida do cliente mais fácil e trazer mais confiança para o consumidor, comprovando que estamos seguindo com consistência no caminho certo, onde o cliente encontra na nossa Rede de Concessionários um serviço de qualidade por um preço justo”, explica Ricardo Gondo, presidente da Renault do Brasil.   Confira as ações que a Renault fez em 2020 na área de Pós-Vendas: Revisão Preço Fechado, onde os clientes têm a transparência do valor que vão pagar na revisão sem surpresas; Agendamento on-line, trazendo o máximo de praticidade agendando em apenas dois minutos o serviço sem qualquer intervenção humana; Oficina de ofertas, preços competitivos dos principais serviços de manutenção com peças originais e mão de obra qualificada; Campanha se é Renault pode confiar, com disseminação de todos os processos para um atendimento seguro de acordo com a OMS, distribuição de álcool em gel e doação de alimentos para entidades carentes; Confiança que vem de Fábrica, sendo o pilar mais importante do posicionamento do pós-vendas da marca, alinhado  com a missão de atender os clientes Renault com qualidade independentemente de onde desejam realizar seus serviços.   O conceituado prêmio Carro do Ano está em 54ª edição e tem 12 categorias. O júri é composto pelos jornalistas da redação da Autoesporte e também dos principais veículos de comunicação do Brasil. Fonte: Renault
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10/11/2020
Elétrico que Menos Desvaloriza no País é o ZOE
Veículo da Renault recebeu o Selo Maior Valor de Revenda na categoria elétrico com índice de depreciação de 9,9%. O Renault Zoe foi o carro elétrico melhor avaliado na 7ª edição do Selo Maior de Revenda – Autos, da Agência Autoinforme, em parceria com a Textofinal de Comunicação. O veículo 100% elétrico da Renault teve uma desvalorização de 9,9% em 12 meses de uso. O Zoe é carro elétrico mais vendido do mercado europeu. “Essa liderança é reflexo do pioneirismo da marca. No Brasil também estamos em primeiro lugar na venda de carros 100% elétricos, com mais de 300 veículos vendidos”, afirma Fernando Pfeiffer, gerente de Marketing Produto da Renault do Brasil. A pesquisa considerou os 102 modelos zero-quilômetro mais vendidos, de 20 marcas. Neste ano, foram 15 categorias e o campeão geral. Em edições anteriores, Selo Maior Valor de Revenda – Autos chegou a ter 19 categorias. “Este ano, decidimos extinguir Hatch Médio, Hatch Premium, Perua e Sedã Grande porque esses segmentos apresentaram apenas um modelo em comercialização ou significaram vendas abaixo de mil unidades no período de 12 meses. Além disso, veículos elétricos e híbridos foram separados porque, mesmo sem altos volumes, conquistaram representatividade no mercado brasileiro”, explica Joel Leite, idealizador da certificação. Na avaliação de Luiz Cipolli Junior, do Departamento de Pesquisa da Agência Autoinforme, “a depreciação depende de vários fatores: do tamanho do carro, da marca, da rede de revendedores, do cuidado que a marca tem em relação ao pós-vendas, ao segmento, a origem, ao fato de ter grande volume de venda, à sua aceitação no mercado. Daí a importância do selo”. Fonte: Renault
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